Refund policy
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en bxbagsbcn@gmail.com dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones serán gestionadas mediante DHL o FedEx, según el destino y las características del envío. Los gastos de devolución, así como posibles cargos aduaneros, impuestos de importación o costes derivados del retorno del paquete, correrán siempre a cargo del cliente.
Si la devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución y la dirección correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni artículos que no cumplan las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
bxbagsbcn@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es realizar una devolución del producto original y efectuar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
-
sin usar,
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en perfecto estado,
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con sus etiquetas originales,
-
y en su embalaje original.
Será necesario presentar también el comprobante o recibo de compra.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos adicionales determinados por las autoridades del país de destino.
BX bags BCN no se hace responsable de dichos costes, retrasos aduaneros o retenciones del paquete. Todos los gastos relacionados con aduanas, impuestos locales o importación serán responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de rechazo del paquete por motivos aduaneros, los costes de devolución y cualquier gasto derivado serán igualmente asumidos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo, procederemos a inspeccionar cuidadosamente su estado y te notificaremos si la devolución ha sido aceptada.
No se realizará ningún reembolso hasta que el producto haya sido recibido físicamente por BX bags BCN y verificado que se encuentra en perfecto estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
bxbagsbcn@gmail.com